Våra SLA-nivåer
Välj den servicenivå som passar era krav på tillgänglighet och support. Alla nivåer inkluderar övervakning, incidenthantering och proaktiv felavhjälpning.
Bas
- ✓ Garanterad tillgänglighet 99.90%
- ✓ Åtgärdsfönster: Kontorstid
- ✓ Responstid: 8 timmar
- ✓ E-postsupport
- ✓ Statussida
Silver
- ✓ Garanterad tillgänglighet 99.95%
- ✓ Åtgärdsfönster: 07:00–19:00
- ✓ Responstid: 4 timmar
- ✓ Telefon & e-postsupport
- ✓ Prioriterad ärendehantering
Guld
- ✓ Garanterad tillgänglighet 99.99%
- ✓ Åtgärdsfönster: 24/7
- ✓ Responstid: 1 timme
- ✓ Dygnet runt-jour
- ✓ Dedikerad kontaktperson
Tillgänglighet avser: Kraftförsörjning och nätverksaccess till datacenter. Kundens egna mjukvaror, lokala nätverkstjänster och tredjepartsintegrationer ingår ej i SLA-beräkningen.
Supportkontakt
Akut jour (Silver/Guld)
Dygnet runt för kunder med supportavtal
Se ditt SLA villkorsavtal.Ange ert kundnummer vid samtal
OBS: Journumret är endast för kunder med aktivt Silver- eller Guld-SLA. Samtal utanför SLA-avtal debiteras enligt timtaxa för övrig tid.
Timkostnader
För arbete som inte ingår i SLA-avtalet eller vid ad hoc-uppdrag gäller följande priser:
| Tidpunkt | Pris | Mindebitering |
|---|---|---|
| Kontorstid (08:00–17:00) | 1 100 kr/timme | 30 minuter |
| Övrig tid (inom åtgärdsfönster) | 1 850 kr/timme | 60 minuter |
| Övrig tid (utanför åtgärdsfönster) | 3 200 kr/timme | 60 minuter |
| Besök i datahall (planerat, 24h förvarning) | 595 kr/halvtimme | 30 minuter |
| Återställning från backup | Timkostnad | Minst 600 kr/tillfälle |
Planerat underhåll
Planerat underhåll utförs av Adminor mellan kl. 00:00–06:00 för att minimera påverkan på kundernas verksamhet.
- Avisering sker minst 5 arbetsdagar i förväg om underhållet påverkar tjänstens tillgänglighet
- Vid akuta säkerhetsuppdateringar förbehåller vi oss rätten att utföra åtgärder med kortare varsel
- Planerat underhåll räknas inte som nertid i SLA-beräkningen
Ersättning vid avvikelser
Vid avvikelse från avtalad servicenivå har kunden rätt till vite enligt följande:
- Nertid beräknas från det att en Trouble Ticket öppnas till dess problemet är löst
- Ackumulerad nertid reducerar nästkommande månads avgift
- Om tillgängligheten understiger en tredjedel av avtalad tid kan proportionerlig återbetalning begäras
Undantag från nertidsberäkning: Fel orsakade av kunden, kundens konsulter, fastighetsnät, elavbrott hos kunden, force majeure, eller planerat underhåll räknas inte som nertid.
Datahallsaccess
För kunder med rackhyra:
- Med egen nyckelbricka: Dygnet runt-access till datahall utan ledsagare
- Utan egen nyckelbricka: Ledsagare krävs, boka minst 3 arbetsdagar i förväg
- Akut uttryckning: Kan bokas enligt ordinarie timkostnad för övrig tid
Fullständigt SLA-dokument
Det fullständiga SLA-dokumentet med alla villkor och undantag finns tillgängligt som PDF:
Har du frågor om våra SLA-nivåer eller vill uppgradera ditt avtal? Kontakta oss så hjälper vi dig.